Politique de Confidentialité

1. Introduction

Le Loup Blanc Garage Automobile (ci-après "nous", "notre", "le garage") accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

3.1 Via les formulaires de contact et devis

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Immatriculation du véhicule
• Description de votre demande
• Fichiers joints (photos de véhicule, documents) - optionnel

3.2 Cookies et données de navigation

Avec votre consentement, nous utilisons :

• Cookies essentiels : Stockage de votre choix de consentement cookies
• Cookies analytiques (Google Analytics) : Pages visitées, durée de session, parcours utilisateur, type d'appareil, localisation approximative (ville)

3.3 Enregistrement de session (LogRocket)

Avec votre consentement explicite, nous utilisons LogRocket pour :

• Enregistrements vidéo de session : Capture des interactions sur le site (clics, mouvements de souris, formulaires remplis)
• Logs console : Messages d'erreur JavaScript pour détecter les bugs
• Requêtes réseau : Appels API et temps de chargement
• Informations techniques : Navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran

Important : LogRocket ne s'active que si vous cochez la case "Enregistrement de session" dans les paramètres des cookies. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement par :

• Le personnel du garage - Pour traiter vos demandes
• Nos sous-traitants :
  • Hébergeur web (France)
  • Service d'emailing (si applicable)
  • Google Analytics (États-Unis - avec clauses contractuelles types)
  • LogRocket (États-Unis - avec clauses contractuelles types) - uniquement si consentement activé

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble du site
• Hébergement sécurisé en France
• Accès restreint aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegardes régulières et sécurisées

9. Détails sur les cookies

9.1 Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement :

• leloupblanc_cookie_consent - Stocke votre choix de consentement

9.2 Cookies analytiques (avec consentement)

Cookies Google Analytics déposés uniquement si vous acceptez :

• _ga - Identifie les utilisateurs uniques (2 ans)
• _gid - Identifie les utilisateurs uniques (24 heures)
• _gat - Limite le taux de requêtes (1 minute)

9.3 Enregistrement de session LogRocket (avec consentement)

LogRocket stocke uniquement si vous cochez "Enregistrement de session" :

• Vidéos de session : Enregistrement visuel de votre navigation (30 jours)
• Logs console et erreurs : Messages d'erreur JavaScript pour déboguer
• Requêtes réseau : Temps de chargement et performances API
• Métadonnées de session : Navigateur, OS, résolution d'écran

Protection de la vie privée : LogRocket masque automatiquement les données sensibles (mots de passe, numéros de carte bancaire). Les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.

10. Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour.